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O que fazer se o seu voo tiver sido cancelado

Em 2015, 15% dos passageiros indicaram que o principal motivo por trás da interrupção da sua viagem foi o cancelamento de um voo. Ter um voo cancelado à última hora não é uma situação agradável, por isso sugerimos algumas dicas sobre o que fazer se isso lhe acontecer.

Solução imediata

Se estiver no balcão de check-in peça para ser reembolsado imediatamente. Não liberte a sua frustração no funcionário da companhia aérea - a responsabilidade pelo cancelamento do voo não é dele e na realidade ele poderá ajudá-lo. Se tiver acabado de chegar ao aeroporto e tiver sido informado do cancelamento, não fique na fila - em vez disso, telefone à companhia aérea e insista em obter um voo alternativo o mais rapidamente possível. Se a companhia aérea não for capaz de lhe fornecer um voo alternativo e necessitar urgentemente de chegar ao seu destino, deixe a resolução do caso para mais tarde e tente reservar outro voo através de aplicações como o TripIt. Nesse sentido, estas são algumas das aplicações úteis no que diz respeito a viajar.

E o meu direito à indignação?

Se o seu voo tiver sido cancelado sem aviso prévio, terá direito a refeições e refrescos na proporção do tempo de espera. Caso seja necessária a estadia por uma ou mais noites, a companhia aérea é obrigada a providenciar alojamento em hotéis e transporte entre o aeroporto e o hotel.

Verifique se o seu caso é elegível para receber uma compensação

Se ainda não o fez, sugiro que consulte os passos necessários para efectuar um pedido de compensação.
Em síntese, se o atraso for igual ou superior a 3 horas e não resultar de circunstâncias extraordinárias (como sejam p.e. uma ameaça terrorista ou uma tempestade) terá em princípio direito a pedir uma compensação.

Em que casos não tenho direito à compensação?

Além de circunstâncias extraordinárias, existem outras 3 situações que o impedem de reclamar uma compensação:

  • Se tiver sido informado do cancelamento pelo menos 2 semanas antes da partida
  • Se tiver sido informado do cancelamento no período entre 7 dias e 2 semanas antes da partida e lhe tiver sido oferecido um voo alternativo, se o mesmo estiver planeado para no máximo 2 horas antes do voo original e com chegada até no máximo 4 horas após o previsto para o voo original
  • Se tiver sido informado do cancelamento menos de 7 dias antes da partida e lhe tiver sido oferecido um voo alternativo, se o mesmo estiver planeado para no máximo 1 hora antes do voo original e com chegada até no máximo 2 horas após o previsto para o voo original
A que compensação tenho direito?

Se a sua situação não se enquadra em nenhuma das acima indicadas tem direito a receber:

  • 250€ para voos até 1,500km ou 125€ se a chegada tiver lugar 2 horas após o estabelecido no voo original
  • 400€ para voos de entre 1,500 e 3,500km ou 200€ se a chegada tiver lugar 3 horas após o estabelecido no voo original
  • 600€ para voos com distâncias superiores a 3,500 km ou 300€ se a chegada tiver lugar 4 horas após o estabelecido no voo original

Voos cancelados podem arruinar os planos de viagem de qualquer pessoa. Daí que o melhor seja precaver-se de maneira a garantir que se lhe acontecer a si, tudo fará para receber a máxima compensação possível. Subscrever Compensações Ilimitadas!