Que faire si vous ratez votre correspondance?

Vous ne pouvez jamais être sûr d’arriver à l’heure prévue quand vous prenez votre vol – surtout si votre voyage inclut une correspondance… Chaque aéroport a défini un temps de transfert considéré suffisant pour que les passagers puissent prendre leur vol de correspondance à temps : c’est le Temps de Correspondance Minimum. Malgré cela, si votre premier vol est retardé, il est possible que vous ratiez le second. Voici ce que vous devez faire si jamais cela arrive.

Demandez à être transféré sur un autre vol

Si vous parvenez à être le premier à faire la queue au comptoir pour pouvoir parler à un représentant de la compagnie, tant mieux pour vous ! Restez là, gardez votre calme (ce n’est probablement pas la faute de cette personne si vous avez manqué votre vol, et elle sera bien plus encline à vous aider si vous restez cordial plutôt que si essayez de l’étrangler) et la compagnie devrait être capable de vous trouver un autre vol.

Si d’autres passagers vous ont devancé au comptoir, ne prenez même pas la peine de faire la queue et appelez plutôt la compagnie aérienne immédiatement. Vous aurez bien plus de chances de trouver un vol par téléphone plutôt qu’en faisant la queue pendant une heure.

Si la compagnie n’est pas capable de vous en proposer un et que vous avez absolument besoin de vous rendre à votre destination, vous vous occuperez de ce problème plus tard. Essayez plutôt de réserver un vol vous-même grâce à une application comme Skyscanner ou Momondo. Et tant qu’on est sur les applications indispensables pour voyager, jetez un coup d’œil à celles-ci avant de partir.

Votre droit à une prise en charge

En attendant, la compagnie est également supposée vous fournir un rafraîchissement, de la nourriture, un appel téléphonique et un accès gratuit à internet. Par ailleurs, si vous n’avez pas été transféré sur un autre vol avant 18h ou si vous avez obtenu un vol de nuit ou le lendemain, la compagnie doit vous fournir une chambre d’hôtel ainsi que le moyen de vous rendre l’aéroport à l’hôtel et inversement.

Votre droit à une compensation

Ce qui va principalement déterminer votre éligibilité à une compensation est le fait que vous ayez acheté vos tickets ensemble (avec le même numéro de réservation) ou séparément.

Vous avez réservé l’ensemble de votre voyage en même temps (et avez donc un numéro de réservation identique pour tous vos vols) ? Vous avez manqué votre correspondance à cause du délai de l’un de vos vols ? Et vous êtes arrivé à votre destination avec 3h de retard ou plus ? Alors il y a de fortes chances que vous soyez éligible à une compensation de :

  • 250€ pour les vols jusqu’à 1,500km ou 125€ si vous arrivez au maximum 2h après votre horaire d’arrivée initiale
  • 400€ pour les vols entre 1,500 et 3,500km ou 200€ si vous arrivez au maximum 3h après votre horaire d’arrivée initiale
  • 600€ pour les vols au-delà de 3,500km ou 300€ si vous arrivez au maximum 4h après votre horaire d’arrivée initiale

En revanche, si vous avez acheté des billets séparés et que vous avez manqué l’une de vos correspondances, vous serez considéré comme « passager ne s’étant pas présenté » à l’embarquement. En conséquence, vous ne serez pas éligible à une compensation.

Rater sa correspondance peut vraiment gâcher votre voyage – regardez le bon côté : vous pouvez profiter de la situation pour remplir votre demande de compensation. N’oubliez pas de nous suivre sur Facebook pour plus d’astuces de voyage et d’informations utiles !