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¿Qué hacer si su vuelo ha sido cancelado?

En 2015, el 15% de los pasajeros indicó que la principal causa de alteraciones en sus viajes ha sido la cancelación de un vuelo. Tener un vuelo cancelado en el último minuto no es una situación agradable, por lo que sugerimos algunos consejos sobre qué hacer si esto le sucede a usted.

Solucionarlo de forma inmediata

Si se encuentra junto al mostrador de facturación pida para ser reembolsado inmediatamente. No suelte su frustración en el empleado de la compañía aérea - la responsabilidad de la cancelación del vuelo no es del empleado y en realidad él le podrá ayudar. Si acaba de llegar al aeropuerto y le han informado de la cancelación, no haga cola - llame a la compañía aérea e insista en obtener un vuelo alternativo lo antes posible. Si la compañía aérea no es capaz de proporcionar un vuelo alternativo y necesita urgentemente llegar a su destino, intente solucionar el caso más tarde y trate de reservar otro vuelo a través de aplicaciones como TripIt. Aquí encuentra algunas aplicaciones útiles.

¿Y mi derecho a la indignación?

Si su vuelo ha sido cancelado sin aviso previo, la compañía aérea debe proporcionar la asistencia necesaria: comida y bebida suficiente, dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico y, si necesario fuere, una o más noches de alojamiento así como al transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

Compruebe si su caso es elegible para recibir una compensación

Si aún no lo ha hecho, le sugiero que consulte los pasos necesarios para efectuar un pedido de compensación.
En resumen, si el retraso es igual o superior a tres horas y no es debido a circunstancias extraordinarias (p.ej. una amenaza terrorista o una tormenta) eso significa que podrá reclamar una indemnización.

¿En qué casos no tengo derecho a una compensación?

Además de circunstancias extraordinarias, hay otras 3 situaciones que le impiden reclamar una indemnización:

  • Si ha sido informado de la cancelación al menos 2 semanas antes de la salida del vuelo
  • Si ha sido informado de la cancelación entre 7 días y 2 semanas antes de la salida y si se le ha facilitado un vuelo alternativo, permitiéndole salir máximo 2 horas antes del vuelo original y llegar hasta un máximo de 4 horas después del horario de llegada programado para el vuelo original
  • Si ha sido informado de la cancelación menos de 7 días antes de la salida y si se le ha facilitado un vuelo alternativo, permitiéndole salir máximo 1 hora antes del vuelo original y llegar hasta un máximo de 2 horas después del horario de llegada programado para el vuelo original
¿A qué compensación tengo derecho?

Si su situación no está indicada arriba tiene derecho a recibir:

  • 250€ para vuelos de hasta 1.500 km o 125€ si el retraso en la llegada es de 2 horas
  • 400€ para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km o 200€ si el retraso en la llegada es de 3 horas
  • 600€ para vuelos con distancias superiores a 3.500 km o 300€ si el retraso en la llegada es de 4 horas

Vuelos cancelados pueden arruinar los planes de viaje de cualquiera de nosotros. Por lo tanto, lo mejor es estar informado de manera a garantizar la máxima compensación posible. ¡Suscribir Compensaciones Ilimitadas!