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Todo lo que necesita saber sobre denegación de embarque

¿Alguna vez ha sido contactado por una compañía aérea para ceder voluntariamente su reserva de vuelo a cambio de algunos beneficios? En general, esta es la primera cosa que hacen las compañías aéreas cuando imaginan tener que denegar el embarque en un vuelo. Si no consiguen suficientes voluntarios, van a tener que denegar el embarque a algunos pasajeros en la puerta de embarque en contra de su voluntad.

Denegación de embarque - definición

Una vez que el pasajero haya recibido su pasaje o cualquier otro documento indicando aceptación y registro en el vuelo, eso equivale a una "confirmación de reserva". La denegación de embarque sucede cuando un pasajero se presenta en la puerta de embarque y la compañía aérea no le permite embarcar.

Aunque algunos casos de denegación de embarque se deban a problemas con los documentos de viaje y/o a problemas de seguridad o de salud, la realidad es que la razón más común para denegar un embarque es el overbooking. Overbooking sucede cuando la compañía aérea vende más pasajes que los asientos disponibles en el avión - y todos los compradores se presentan en el aeropuerto para embarcar.

¿Cómo se hace la selección en términos de denegación de embarque?

Las compañías aéreas están obligadas a primeramente preguntar por voluntarios dispuestos a renunciar a su reserva y a acordar con ellos las contraprestaciones: dinero, un vale de descuento, un viaje gratis, acomodación en hoteles, reserva en una clase superior, una tarjeta de bonificación, etc. La compañía aérea es quien determina la contraprestación, por lo que lo mejor es estar preparado para negociar y sacar el máximo provecho de la situación!

Si no hay suficientes voluntarios, y con la excepción de las personas con movilidad reducida y sus acompañantes, a todos los demás se podrá denegar el embarque contra su voluntad.

¿A qué compensación tengo derecho si no me dejaron embarcar?

Si la compañía aérea le deniega el embarque contra su voluntad, podrá elegir una de las siguientes 3 opciones que debe ofrecer la compañía:

  • El reembolso del pasaje dentro de los siete días siguientes.
  • El transporte de vuelta al primer punto de partida
  • El transporte hasta el destino final lo más rápidamente posible y en condiciones de transporte comparables

Además, la compañía aérea debe proporcionar la asistencia necesaria, es decir, comida y bebida suficiente, dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico y, en caso sea necesario, una o más noches de alojamiento así como el transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento

De acuerdo con el Reglamento 261/2004 de la UE, también tendrá derecho a una compensación si el retraso en el momento de la llegada a su destino final es de al menos 3 horas:

  • 250€ para vuelos de hasta 1.500 km;
  • 400€ para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km;
  • 600€ para vuelos de más de 3.500 kilómetros.

Sí todavía no lo ha hecho, podrá consultar la sección cómo pedir su compensación.

Una denegación de embarque, igual que un retraso o una cancelación, puede arruinar el viaje a cualquiera. Si tiene el tiempo, preparar un plan alternativo antes de irse al aeropuerto puede ser una buena idea. Aquí podrá consultar los errores que debe evitar a fin de garantizar el mejor viaje posible.

¡Visite nuestro blog para obtener más información sobre los derechos de los pasajeros y consejos de viaje!